Conditions Générales
Merci d'avoir choisi SCRUB FRESH. Notre objectif est de vous fournir un service professionnel, constant et fiable qui dépasse vos attentes. Les présentes Conditions générales définissent les responsabilités, les politiques et les procédures qui garantissent une expérience de nettoyage optimale pour nos clients et notre personnel.
Informations importantes :
Horaires d'ouverture
Nos bureaux sont ouverts du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 19h. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés. Les appels, SMS ou courriels reçus en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvrable suivant.
Planification et accès
Une fois vos devis reçus et nos services acceptés, nous fixerons un rendez-vous. Vous recevrez des rappels automatiques par courriel (7 jours avant) et par SMS (2 jours avant). Veuillez nous assurer que nous avons accès à votre domicile (clé, boîtier à clés, code ou porte non verrouillée). Veuillez également nous informer si vous avez des animaux domestiques et veiller à ce qu'ils soient tenus à l'écart pour notre sécurité et afin de nous permettre d'assurer un service sans interruption. Tout refus d'accès entraînera des frais de blocage équivalents au coût total de la prestation.
Annulations et reports
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Toutefois, toute annulation effectuée moins de 48 heures ouvrables à l'avance entraînera des frais de 50 %. En cas d'annulation le jour même ou si l'accès à votre hébergement est impossible, la totalité du prix de la prestation sera facturée. Les clients ayant souscrit un forfait hebdomadaire ou bihebdomadaire et qui manquent un ménage se verront facturer l'intégralité du service. En cas de manquements répétés, des frais supplémentaires de 25 % à 35 % pourront être appliqués pour couvrir le temps supplémentaire.
Préparation du ménage
Merci de ne pas nettoyer avant notre arrivée. Nous nous en chargeons! Cependant, veuillez ranger vos effets personnels (jouets, draps, vaisselle, etc.) avant notre arrivée. Nous n'entrerons pas dans les chambres dont les portes sont fermées sans autorisation préalable. Les chambres excessivement encombrées pourront être ignorées, sauf si cette option a été réservée à l'avance.
Paiement
Le paiement est dû au moment de la réservation. Vous pouvez régler par virement bancaire. À défaut de paiement, votre réservation sera annulée. Le paiement par chèque est déconseillé ; les chèques sans provision ou sans provision peuvent entraîner des frais supplémentaires ou nécessiter un paiement anticipé.
Enfants et animaux de compagnie
Nous mettons tout en œuvre pour travailler en toute sécurité, mais nous vous recommandons de tenir les enfants éloignés de la zone de nettoyage. Si vous n'avez pas demandé l'utilisation de produits sûrs et écologiques, nous pouvons occasionnellement utiliser du matériel et des produits non adaptés aux enfants. Veuillez nous indiquer à l'avance les produits que vous souhaitez que nous utilisions. Nous adorons vos animaux de compagnie ! Cependant, veuillez tenir tous les chiens en laisse, ainsi que tout animal potentiellement anxieux, stressé ou dangereux. Veuillez noter que nous ne nettoyons pas les déjections d'animaux malades ou les accidents domestiques. Nous ne nettoyons pas les cages, la literie ni les fluides corporels.
Casse ou Dommages
Bien que nous apportions le plus grand soin à chaque domicile, des accidents peuvent survenir. Veuillez déplacer les figurines de valeur, la verrerie et les objets fragiles ou instables dans une zone non concernée par le nettoyage, ou demandez-nous de l'ignorer si vous préférez ne prendre aucun risque. Signalez tout dommage dans les 30 jours suivant sa découverte. Nous déclinons toute responsabilité pour les objets instables, non fixés, pré-endommagés ou anciens, tels que les décorations murales non fixées, les objets décoratifs bancals ou la plomberie ancienne. Nous ne sommes pas responsables de l'usure de surface préexistante, des défauts de fabrication ou des altérations esthétiques dues à l'âge du matériau ou à une utilisation antérieure du produit.
Contrôle Qualité
Notre système de contrôle qualité est interactif et s'appuie sur vos commentaires et suggestions lors de l'entretien d'évaluation que nous avons avec nos clients à la fin de chaque nettoyage. Nous sommes fiers de notre travail et souhaitons savoir si vous n'êtes pas satisfait de notre service.
Garantie Satisfaction 24h/24 et 7j/7
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si le nettoyage ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez contacter nos bureaux dans les 24 heures. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème au plus vite. Les remboursements sont uniquement valables pour les nettoyages ultérieurs et après une évaluation satisfaisante du problème et de sa résolution. Cette décision reste à notre entière discrétion.
Fournitures et sécurité
Nous fournissons tout le matériel et les produits de nettoyage, à l'exception des grands sacs poubelle de cuisine et des aspirateurs pour moquette, afin de minimiser les risques de contamination croisée. Notre équipe est formée à l'utilisation exclusive d'escabeaux à deux marches et ne soulève pas de charges supérieures à 11 kg. Veuillez nous indiquer avant votre rendez-vous si vous préférez que nous utilisions vos propres produits de nettoyage.
Code de conduite
Nos techniciens de nettoyage sont au cœur de notre activité et nous leur accordons une grande importance. Nous attendons de tous nos clients qu'ils respectent leurs techniciens. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination, de harcèlement ou de victimisation.
Tous nos employés doivent exercer leurs fonctions avec intégrité et respect envers nos clients, nos partenaires et la communauté. Nous attendons des techniciens de nettoyage qu'ils accomplissent leurs tâches avec compétence et dans les délais impartis.
Ajustements tarifaires
Les tarifs peuvent être ajustés en fonction du temps de nettoyage effectif, de l'évolution de l'état du logement ou de l'augmentation annuelle du coût de la vie. Les clients seront informés de toute modification tarifaire par e-mail.
TVA Non applicable
Jours fériés
Nous respectons tous les jours fériés nationaux, y compris le Jour de l'An et Noël. Si votre nettoyage est prévu un jour férié, nous ferons notre possible pour le reprogrammer.
Chez SCRUB FRESH, nos politiques visent à minimiser les risques et les abus, et non à nous dissuader d'assumer nos responsabilités. Vous êtes un client précieux et nous tenons à votre entière satisfaction.
ASSURANCE
Assurance professionnelle RCP / N°0000022661295304 - AXA Assurance
N'hésitez pas à contacter nos bureaux pour toute question concernant nos politiques. Nous prenons très au sérieux la prestation de services aux particuliers et aux entreprises, ainsi que l'entretien de leurs biens. Nous y apportons le plus grand soin et le plus grand respect au quotidien. Si jamais nous ne répondons pas à vos attentes, nous vous invitons à nous le faire savoir afin que nous puissions y remédier, y compris en effectuant un nouveau nettoyage gratuit si nécessaire. Nous ne voulons jamais laisser un problème sans solution.
Cordialement,
SCRUB FRESH
Propriétaire
Mme. E. DE SENA SUGILIO